신뢰할 수 있고 안전하며 사용자 친화적인 정신 건강 챗봇을 위한 체크리스트

A Checklist for Trustworthy, Safe, and User-Friendly Mental Health Chatbots

전 세계적으로 정신 건강 문제가 증가함에 따라, 정신 건강 서비스의 수요와 공급 간의 격차를 해소하기 위해 기술에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. 특히, 정신 건강 챗봇은 유망한 해결책으로 떠오르고 있지만, 이러한 챗봇은 아직 대부분 검증되지 않았으며, 안전 문제와 잠재적인 위험에 대한 우려가 존재합니다. 본 논문에서는 정신 건강 챗봇의 설계 및 구현에서 중요한 격차를 파악하기 위해 관련 문헌을 분석합니다. 우리는 더욱 신뢰할 수 있고 안전하며 사용자 친화적인 챗봇 개발 및 설계에 도움이 되는 실용적인 체크리스트를 제시합니다. 이 체크리스트는 윤리적이고 효과적인 챗봇 설계를 위한 개발 프레임워크이자 감사 도구 역할을 합니다. 우리는 이 체크리스트가 책임감 있는 설계 방식을 지원하고 사회 기술적으로 건전한 디지털 정신 건강 도구에 대한 새로운 기준을 제시하는 데 기여하는 단계라고 논의합니다.

Mental health concerns are rising globally, prompting increased reliance on technology to address the demand-supply gap in mental health services. In particular, mental health chatbots are emerging as a promising solution, but these remain largely untested, raising concerns about safety and potential harms. In this paper, we dive into the literature to identify critical gaps in the design and implementation of mental health chatbots. We contribute an operational checklist to help guide the development and design of more trustworthy, safe, and user-friendly chatbots. The checklist serves as both a developmental framework and an auditing tool to ensure ethical and effective chatbot design. We discuss how this checklist is a step towards supporting more responsible design practices and supporting new standards for sociotechnically sound digital mental health tools.